Politique de remboursement

Plats frais et droit de rétractation

Les plats frais vendus sur cette boutique sont des denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Ils ne bénéficient donc pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique. Un retour pour simple changement d’avis n’est pas prévu.

Erreur, produit manquant ou problème de qualité

L’absence de droit de rétractation ne supprime pas vos droits en cas de produit non conforme, endommagé, manquant ou non livré. Contactez box-eat@hotmail.com ou le +32 488 20 09 81 avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo du plat, de l’emballage et de l’étiquette peut faciliter le traitement de votre demande.

Signalez le problème dès que possible pour permettre son examen, sans que cette invitation ne limite les délais ni les recours légaux. Ne consommez pas un produit dont la sécurité vous paraît douteuse. Nous vous indiquerons la marche à suivre ; n’envoyez pas spontanément une denrée périssable par la poste.

Solution et remboursement

Selon la situation et vos droits légaux, nous proposons le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement approprié. Un remboursement convenu est effectué sans retard injustifié via le moyen de paiement initial, sauf autre accord exprès sans frais pour vous.

Modification ou annulation demandée

Contactez-nous rapidement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Nous examinerons la possibilité selon l’état de préparation et vous confirmerons la décision par écrit. Cette possibilité commerciale ne remplace ni ne limite vos droits légaux.

Boissons non périssables et droit de rétractation

Pour les boissons non périssables, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier. Écrivez à box-eat@hotmail.com ou à Box-eat SRL, Rue des Grandes Auges 2, 5070 Sart-Saint-Laurent, Belgique. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire.

Après notification, renvoyez les produits concernés à cette adresse dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée pour une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier les caractéristiques des produits.

Nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Box-eat SRL, Rue des Grandes Auges 2, 5070 Sart-Saint-Laurent, Belgique - box-eat@hotmail.com.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Signature (uniquement pour un formulaire sur papier) : …
Date : …