Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.
Vendeur et champ d’application
Box-eat SRL, exploitant de « Les p’tits plats de Thibia by Box-eat ».
Siège social : Rue des Grandes Auges 2, 5070 Sart-Saint-Laurent, Belgique.
Adresse d’activité : Rue des Grandes Auges 2, 5070 Sart-Saint-Laurent, Belgique.
BCE : 1037.736.385 — TVA : BE1037736385.
E-mail : box-eat@hotmail.com
Téléphone : +32 488 20 09 81.
Ces conditions régissent les commandes de plats préparés, apéritifs, desserts et boissons passées par les consommateurs sur notre boutique. La version applicable est celle présentée au moment de la commande.
Produits et informations alimentaires
Les caractéristiques, portions, ingrédients, allergènes et instructions de conservation sont indiqués sur les fiches produits. Les photographies présentent le plat ; le dressage peut varier. Les informations propres au lot, dont la date limite de consommation, figurent sur l’étiquette remise avec les produits. En cas d’allergie ou de doute, contactez-nous avant de commander ; aucune adaptation de recette n’est garantie sans confirmation écrite.
Prix et paiement
Les prix des plats sont exprimés en euros, TVA de 6 % comprise (TVAC). La TVA est déjà incluse dans les prix affichés et n’est pas ajoutée à ceux-ci au paiement. Les frais de livraison sont annoncés avant le paiement. Le récapitulatif final indique le montant total dû. Le paiement s’effectue en ligne lors de la finalisation de la commande, avec les moyens proposés au paiement, notamment Bancontact, Visa et Mastercard. Aucune autre méthode n’est garantie si elle n’apparaît pas au paiement.
Passer commande
Choisissez vos produits et quantités, vérifiez votre panier, puis renseignez votre code postal et sélectionnez le jour et le créneau de livraison disponibles dans le panier avant de procéder au paiement. Renseignez ensuite vos coordonnées et votre adresse complète de livraison au paiement. Vous pouvez corriger ces informations avant de payer. La validation finale comporte une obligation de paiement. La commande est enregistrée après validation du paiement ; une confirmation et un récapitulatif sont envoyés à l’adresse e-mail renseignée. Les commandes sont conclues en français. Vous pouvez conserver le récapitulatif et ces conditions.
Zone et mode de livraison
Livraison à domicile dans toute la commune de Fosses-la-Ville (5070), ainsi que Malonne, Floreffe, Sovimont, Buzet, Floriffoux, Franière, Soye, Wépion, Profondeville, Bois-de-Villers, Rivière, Arbre, Lesve, Saint-Gérard, Bossière (Saint-Gérard), Mettet, Pontaury, Mornimont, Jemeppe-sur-Sambre, Moustier-sur-Sambre, Spy, Temploux, Suarlée, Ham-sur-Sambre, Maison, Graux et Flawinne. L’adresse doit se situer dans la zone desservie. Nos plats frais nécessitent le maintien de la chaîne du froid : ils sont remis directement au destinataire, sans dépôt en point relais ni en consigne.
Commande et créneaux
Commandez avant le vendredi à 12 h, heure belge, pour une livraison le mardi ou le mercredi suivant. Choisissez le jour et un créneau disponible lors de la commande.
- Mardi : 14 h–16 h ou 16 h–18 h.
- Mercredi : 10 h–12 h, 12 h–14 h, 14 h–16 h ou 16 h–18 h.
Minimum et frais de livraison
Le minimum est de 40 € de produits après réductions, hors livraison. Pour un montant de produits compris entre 40 € et 64,99 €, les frais de livraison sont de 4,90 €. La livraison est offerte dès 65 € de produits. Les montants affichés sont les montants finaux à payer, taxes applicables comprises.
Réception de votre commande
Les plats sont livrés réfrigérés, prêts à être réchauffés selon les indications de leur étiquette.
Indiquez une adresse complète, un numéro de téléphone et toute instruction utile. Une personne doit pouvoir réceptionner les plats pendant le créneau choisi. En cas d’imprévu ou d’absence, contactez-nous rapidement afin de convenir d’une solution. Aucun dépôt sans surveillance ni supplément de nouvelle livraison n’est appliqué sans votre accord préalable.
Placez les plats au réfrigérateur entre 0 et 4 °C dès réception. Respectez la date limite de consommation et les indications figurant sur l’étiquette de chaque plat.
Retard ou problème
En cas de difficulté de livraison, nous vous contactons. Si nous ne pouvons exécuter la commande, les sommes correspondant aux produits non livrés et, en cas d’annulation totale, les frais de livraison sont remboursés. Les droits légaux du consommateur en cas de retard, de non-livraison ou de défaut de conformité restent applicables.
Rétractation et annulation
Les plats frais, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l’article VI.53, 4° du Code de droit économique. Vos droits en cas de défaut, de non-livraison ou de non-conformité restent applicables. Toute demande volontaire de modification ou d’annulation est examinée selon l’état de préparation et confirmée par écrit.
Garantie légale et réclamations
La garantie légale de conformité des biens de consommation de deux ans est applicable conformément aux articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil. La conformité d’une denrée périssable s’apprécie notamment selon sa nature, sa durée de conservation et les conditions de conservation indiquées ; cette garantie ne signifie pas qu’un plat frais se conserve deux ans.
Pour une réclamation, contactez-nous à box-eat@hotmail.com ou au +32 488 20 09 81. Vos droits légaux demeurent intégralement applicables. Consultez notre politique de remboursement.
Données personnelles
Les informations nécessaires à la commande, au paiement et à la livraison sont traitées selon notre politique de confidentialité.
Droit applicable et litiges
Les ventes sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives applicables. Les juridictions compétentes sont déterminées par la loi.
Nous recherchons d’abord une solution amiable. À défaut, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles ; contact@mediationconsommateur.be ; +32 2 702 52 20. Le service examine la recevabilité et la compétence de la demande. Cette possibilité ne vous prive pas d’un recours en justice.